Como uma rede de clínicas deixou de perder reservas para o voicemail
Uma rede multi-site de clínicas na zona da grande Lisboa estava a perder reservas todos os fins de semana e segundas-feiras de manhã. Um agente de voz IA 24/7, alinhado com o RGPD, recuperou esse negócio.
O desafio
Fora de horário, as chamadas iam para voicemail. Ao fim de semana e à segunda de manhã, a equipa abria a semana com uma fila de retornos de chamadas perdidas — e muitos pacientes já tinham marcado noutro lado.
Contratar para cobrir 24/7 não era viável. Precisavam de algo que atendesse sempre, percebesse o pedido e marcasse na agenda existente — sem tocar em dados sensíveis nos prompts.
A solução
Triagem 24/7
A VoxAI faz a triagem de todas as chamadas recebidas, a qualquer hora, em português nativo.
Marcação direta
Marca na agenda existente da clínica e encaminha para um humano apenas os casos atípicos.
Alinhado com RGPD
Rollout faseado começando na clínica de maior volume, com revisão RGPD antes de escalar a toda a rede.
Perguntas frequentes
Que resultado teve a clínica?
As chamadas passaram a ser triadas e marcadas a qualquer hora. A fila de retornos de segunda-feira de manhã desapareceu, e deixaram de perder reservas de fim de semana para o voicemail.
Como foi tratada a conformidade RGPD?
A solução é alinhada com o RGPD: dados residentes na UE, sem dados sensíveis nos prompts, com uma revisão RGPD formal antes de escalar a toda a rede.
Quanto tempo demorou a implementar?
Começámos com um protótipo de 2 semanas na clínica de maior volume, seguido de rollout faseado às restantes.
Tem o mesmo problema de chamadas perdidas?
Falamos sobre o seu caso e mostramos-lhe como a VoxAI o resolveria. Resposta típica em 24 horas.